Question 1

Le droit à la réparation rend il la réparation gratuite ?

Accepted Answer

Non. Hors garantie, le fabricant doit proposer une réparation quand le produit entre dans les catégories concernées et quand la réparation reste possible. Le prix et le délai doivent rester raisonnables.

Question 2

Quels appareils sont concernés par ce nouveau réflexe ?

Accepted Answer

Les catégories citées par les règles européennes couvrent notamment les réfrigérateurs, lave-linge, lave-vaisselle, téléviseurs, aspirateurs, smartphones et tablettes. La liste peut évoluer selon les textes européens.

Question 3

Le fabricant peut il refuser si un autre réparateur est déjà intervenu ?

Accepted Answer

Il ne peut pas refuser pour ce seul motif. Un refus doit reposer sur une réparation réellement impossible. Garde les preuves d’intervention et demande une réponse écrite si le refus paraît flou.

Question 4

Que faire si le frigo ne refroidit plus ?

Accepted Answer

Mets les aliments sensibles au frais ailleurs, vérifie la température et contacte vite un réparateur ou le fabricant. Pour les produits décongelés, décide selon le froid réel et l’état du produit.